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【善美在海运】

小小便民台 发挥大作用

明州高速国庆假期积极开展便民服务

2019年的国庆假期，宁波海运明州高速公路有限公司各收费站所在做好保畅工作的同时，还通过在收费出口广场设置“便民服务台”，为司乘提供道路指引、饮用水、修车工具等便民服务，积极开展方便司乘人员假期出行的延伸服务。节日期间，小小的“便民服务台”发挥了大大的作用。

“你好，请问附近有超市吗？我们在高速上堵了一上午，小朋友口渴了。”、“我们外广场有服务台，免费赠送矿泉水，您可以前往领取。”、“好的好的，谢谢啊！祝你们国庆节快乐！”节日里，一旦过往的司乘人员需要帮助，收费员们都会主动相迎，为他们排忧解难。

10月3日下午4时左右，明州高速朝阳收费所当班班长余春杰发现一辆货车驶入进口01车道后停了下来。他急忙走上前询问，得知车辆发生故障无法启动。为了不影响其它车辆通行，他立即喊来收费员将车辆推出车道停靠在外广场安全位置，并帮忙联系了就近的修理厂。一个多小时后车修好了，司机脸上露出了笑容，感慨地说“太感谢了，幸亏有你们帮助，给你们点赞！”余春杰说：“为您提供舒心、快捷的服务，是我们每一个收费员的责任和义务，欢迎您再次行驶宁波绕城高速。”

10月5日上午9时左右，“请问天一广场怎么走啊？”、“您往市区方向走，上高架……”保国寺收费所当班收费班长周立为一辆小车司机详细说明了路线，担心司机记不住再走冤枉路，便拿出地图并在地图上详细地标明了行车路线，将地图交到司机手中嘱咐其按路线行走。司机接过地图激动地握住周立的手，嘴里连声表示谢谢。

“予人玫瑰，手留余香。”国庆假期的服务事例在明州高速各收费站所不胜枚举。一声问候，一句感谢，不仅是司乘人员对明州高速工作的肯定和认可，也为喜庆的节日增添了一抹艳丽的色彩，此时，贴在收费员们浅色衬衣胸前的国旗贴纸显得尤为鲜艳。

长期以来，明州高速通过倡导主动服务意识，从抓规范、抓细节入手，积极做好便民延伸服务工作，使小小“便民服务台”发挥了大大的作用。